Transparantie over het gebruik van AI

De AI-assistent voor aanvragen

Belfavn biedt een AI-assistent die zakelijke klanten als chatvenster op hun eigen website kunnen plaatsen. Bezoekers van die websites kunnen er een klus of offerteaanvraag beschrijven; de assistent stelt vervolgvragen en bezorgt het bedrijf een gestructureerde samenvatting van de aanvraag.

De assistent maakt altijd duidelijk dat hij een AI is en geen mens, vóór of bij zijn eerste bericht. Hij verzamelt de informatie die het bedrijf heeft ingesteld (welke dienst, waar, wanneer, en de contactgegevens) zodat het bedrijf kan opvolgen. Hij doet geen aanbod, bevestigt geen prijzen en gaat geen overeenkomsten aan namens het bedrijf.

De berichten uit het gesprek, de uit de aanvraag gehaalde gegevens en eventuele bestanden die een bezoeker uploadt, worden door Belfavn bewaard en ter beschikking gesteld van het gecontacteerde bedrijf. Belfavn gebruikt ze niet om AI-modellen te trainen.

AI-leveranciers

De AI-assistent gebruikt de Gemini-modellen van Google om berichten van bezoekers te interpreteren, de volgende vraag te bepalen en aanvragen samen te vatten. De verwerking door de leverancier valt onder diens toepasselijke voorwaarden en de bijbehorende verwerkersovereenkomsten.

Belfavn werkt deze pagina en de bijbehorende privacyinformatie bij voordat AI-functies worden gelanceerd die de verwerking van persoonsgegevens wezenlijk veranderen.

Intern en ondersteunend gebruik van AI

Belfavn gebruikt AI ook intern voor het opstellen van teksten, samenvatten, documentverwerking en procesondersteuning. Dat gebruik geldt als ondersteunend en blijft operationeel beperkt.

Menselijke controle

Wat AI oplevert, kan onvolledig of onjuist zijn en geldt als ondersteuning. Bedrijven die de AI-assistent gebruiken, blijven verantwoordelijk voor het nakijken van de samenvattingen en voor hun eigen offertes, boekingen, prijzen en toezeggingen.

Waar AI-ondersteunde resultaten in de eigen processen van Belfavn worden gebruikt, blijven belangrijke beslissingen onderworpen aan menselijke controle.

Gegevensminimalisatie

Deel alleen de informatie die nodig is voor uw aanvraag. Vermijd het doorgeven van onnodige gevoelige persoonsgegevens in AI-ondersteunde gesprekken, formulieren of gewone communicatie.

Rechten en contact

De rechten uit de AVG blijven gelden voor persoonsgegevens die in AI-ondersteunde processen worden verwerkt, met inbegrip van gesprekken met de AI-assistent en de aanvragen die daaruit voortkomen. Raadpleeg het privacybeleid voor meer detail, of schrijf naar hello@belfavn.com voor privacyverzoeken.