Transparence sur l’utilisation de l’IA

L’assistant IA de prise de demandes

Belfavn propose un assistant IA que ses clients professionnels peuvent intégrer à leur propre site sous la forme d’une fenêtre de discussion. Les visiteurs de ces sites peuvent y décrire un chantier ou une demande de devis ; l’assistant pose des questions complémentaires et transmet à l’entreprise un résumé structuré de la demande.

L’assistant indique toujours qu’il est une intelligence artificielle, et non une personne, avant ou dès son premier message. Il recueille les informations configurées par l’entreprise (le service souhaité, le lieu, le délai, les coordonnées) afin qu’elle puisse recontacter le visiteur. Il ne fait pas d’offre, ne confirme aucun prix et ne conclut aucun accord au nom de l’entreprise.

Les messages de la conversation, les éléments extraits de la demande et les fichiers éventuellement envoyés par le visiteur sont conservés par Belfavn et mis à la disposition de l’entreprise contactée. Belfavn ne les utilise pas pour entraîner des modèles d’IA.

Fournisseurs d’IA

L’assistant IA utilise les modèles Gemini de Google pour interpréter les messages des visiteurs, décider de la question suivante et résumer les demandes. Le traitement effectué par le fournisseur est régi par ses conditions applicables et par les accords de traitement des données correspondants.

Belfavn met à jour cette page et les informations relatives à la vie privée avant de lancer des fonctionnalités d’IA qui modifieraient sensiblement la manière dont les données à caractère personnel sont traitées.

Usage interne et assistance

Belfavn utilise également l’IA en interne pour la rédaction, la synthèse, le traitement de documents et le soutien aux processus. Cet usage est considéré comme une aide et reste limité au plan opérationnel.

Contrôle humain

Les résultats produits par l’IA peuvent être incomplets ou inexacts et sont considérés comme une aide. Les entreprises qui utilisent l’assistant IA restent responsables de la relecture des résumés de demandes ainsi que de leurs propres devis, réservations, prix et engagements.

Lorsque des résultats assistés par l’IA sont utilisés dans les processus de Belfavn, les décisions importantes restent soumises à un contrôle humain.

Minimisation des données

Ne communiquez que les informations nécessaires à votre demande. Évitez de transmettre des données à caractère personnel sensibles inutiles dans les conversations assistées par l’IA, les formulaires ou les échanges en général.

Droits et contact

Les droits garantis par le RGPD continuent de s’appliquer aux données à caractère personnel traitées dans les processus assistés par l’IA, y compris les conversations avec l’assistant IA et les demandes qui en découlent. Consultez la politique de confidentialité pour le détail, ou écrivez à hello@belfavn.com pour toute demande relative à la vie privée.